Тайные покупки в сервисных центрах

Тайные проверки по изучению качества  работы с клиентами сервисных центров и стоимость технического обслуживания.

Цель исследования: проанализировать рынок сервисных услуг на Дальнем Востоке.

Задачи исследования:

• Проверить 5 авторизированных сервисных центров;
• Запросить коммерческие предложения.

Метод: Тайный покупатель.

Результат:

Провели проверку методом «Тайный покупатель», в пяти сервисных центрах, расположенных на Дальнем востоке. В результате заказчик получил информацию по стоимости запасных частей, стоимости услуг по ремонту и техническому обслуживанию техники, сроках ремонтных работ, условиях заключения договора.

Сроки исследования: 3 недели.

География исследования: Дальний восток.

Форма отчета: Аудиозапись разговора, заполненная форма отчетности, коммерческие предложения дилера, копия электронной переписки.