Независимая оценка качества условий оказания услуг

Независимая оценка качества условий оказания услуг (НОК) учреждениями:

• Культуры
• Образования и спорта
• Здравоохранения
• Социального обслуживания

 Оценка проводится в соответствии с требованиями Федерального законодательства, с целью обеспечения общественного контроля и повышения качества оказания услуг населению.

Что мы делаем по оценке?

1. Проводим оценку открытости и доступности информации об организации.
2. Проводим оценку комфортности условий, в которых осуществляется деятельность организаций и доступность услуг для инвалидов.
3. Организуем оценку доброжелательности и вежливости работников и удовлетворенность условиями оказания услуг.

Как мы это делаем?

• Проводим оценку сайтов организаций независимыми экспертами при помощи специальной оценочной формы.
• Собираем и анализируем формы федерального статистического наблюдения, регулярно предоставляемые организациями в Росстат.
• Организуем электронный опрос получателей услуг через интернет, и личные интервью.

Также мы можем организовать НОК по всем этим направлениям в формате общественной экспертизы.

Что получает заказчик?

• Техническое задание для проведения НОК (независимой оценки качества условий оказания услуг).
• Отчет и рекомендации по всем направлениям оценки.
• Таблицы с готовыми оценками и сопроводительную записку для выставления на сайте bus.gov.ru
• Поддержку в процессе проведения оценки.

Наша методика оценки построена таким образом, что организации привлекаются только на этапе оценки доброжелательности и вежливости работников и удовлетворенности условиями оказания услуг.

При этом организация только обеспечивает необходимые материально-технические условия и привлекает потребителей услуг для опроса. Все остальные этапы мы оцениваем из открытых и доступных источников (сайт организации, федеральные формы статистической отчётности). Это обеспечивает минимальное задействование ресурсов организаций и высокий уровень объективности оценки.

Мы знаем специфику разных организаций, занимающихся образовательной деятельностью.

Мы оценивали следующие организации:

• организации системы общего образования (школы, гимназии, лицеи)
• организации системы среднего профессионального образования (техникумы, колледжи)
• организации дополнительного образования для детей (базы отдыха, спортивные школы, образовательные центры)
• коррекционные школы (для детей с нарушением слуха, зрения и детей с множественными соматическими заболеваниями; для детей с умственной отсталостью и ЗПР)
• детские дома
• подведомственные внесистемные организации (институтов повышения квалификации, методических центров, медико-социальных учреждений)