НОК - Независимая оценка качества условий оказания услуг

Направления НОК

Для каких учреждений проводим оценку

Оценка проводится в соответствии с требованиями Федерального законодательства с целью обеспечения общественного контроля и повышения качества оказания услуг населению.

НОК культуры

Оценка учреждений культуры: библиотеки, музеи, театры, культурные центры и дома культуры.

Подробнее

НОК образования и спорта

Школы, колледжи, университеты, спортивные школы, образовательные центры и дополнительное образование.

Подробнее

НОК здравоохранения

Больницы, поликлиники, медицинские центры и другие учреждения системы здравоохранения.

Подробнее

НОК социального обслуживания

Дома-интернаты, центры социального обслуживания, реабилитационные учреждения и службы.

Подробнее

Требуется провести НОК в этом году? Подготовим коммерческое предложение за 1 минуту

Получить КП →

Что мы оцениваем

Три ключевых направления оценки

Открытость и доступность информации

Оцениваем открытость и доступность информации об организации: сайт, документы, режим работы, контакты, публикации на bus.gov.ru.

Комфортность условий и доступность для инвалидов

Оценка комфортности условий деятельности организаций, доступность услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Доброжелательность и удовлетворённость

Оцениваем доброжелательность и вежливость работников, удовлетворённость получателей услуг условиями их оказания.

Как мы это делаем

Наши методы

Экспертная оценка сайтовНезависимые эксперты оценивают сайты организаций по специальной оценочной форме.

Анализ статистической отчётностиСобираем и анализируем формы федерального статистического наблюдения, предоставляемые в Росстат.

Электронные и личные опросыОрганизуем электронный опрос получателей услуг через интернет и проводим личные интервью на месте.

Общественная экспертизаМожем организовать НОК по всем направлениям в формате общественной экспертизы.

Результат работы

Что получает заказчик

Наша методика построена так, что организация привлекается только на этапе оценки доброжелательности. Всё остальное – из открытых источников. Минимальная нагрузка на учреждение, максимальная объективность.

Техническое задание для проведения НОК

Отчёт и рекомендации по всем направлениям оценки

Таблицы с готовыми оценками и сопроводительная записка для bus.gov.ru

Поддержка на всех этапах проведения оценки

Заказать НОК →

15 лет

опыта проведения независимых оценок качества

85+

регионов России охвачено

100%

результатов приняты заказчиками

Порядок работы

Как проходит проведение НОК

От заявки до готового отчёта – прозрачный и понятный процесс с минимальным участием организации.

Заявка

Вы оставляете заявку, мы готовим коммерческое предложение за 1 минуту

Договор

Заключаем договор, согласовываем техническое задание

Оценка

Проводим все этапы оценки – экспертную, статистическую, опрос

Отчёт

Формируем отчёт, таблицы и записку для bus.gov.ru

Поддержка

Сопровождаем вас при размещении результатов и ответах на вопросы

Наш опыт

Мы знаем специфику организаций

Мы специализируемся на организациях, занимающихся образовательной и социальной деятельностью. Знаем требования законодательства, методологию Минтруда и Минпросвещения, понимаем специфику каждого типа учреждений.

Наша методика оценки обеспечивает минимальное задействование ресурсов организации и высокий уровень объективности – большинство этапов мы выполняем самостоятельно из открытых источников.

Получить коммерческое предложение

Мы оценивали следующие организации:

Организации системы общего образования – школы, гимназии, лицеи

Среднее профессиональное образование – техникумы, колледжи

Дополнительное образование – базы отдыха, спортивные школы, образовательные центры

Коррекционные школы для детей с нарушением слуха, зрения, ЗПР

Детские дома и подведомственные учреждения

Институты повышения квалификации, методические центры, медико-социальные учреждения

Часто задают

Вопросы и ответы

Кто обязан проводить НОК?

НОК обязательна для государственных и муниципальных учреждений сфер культуры, образования, здравоохранения и социального обслуживания. Оценка проводится на основании Федерального закона № 256-ФЗ и соответствующих отраслевых нормативных актов не реже одного раза в 3–5 лет.

Сколько времени занимает проведение НОК?

Сроки зависят от типа учреждения и количества организаций. Как правило, полный цикл НОК занимает от 3 до 8 недель. Мы заранее согласовываем сроки и фиксируем их в договоре.

Что нужно от организации для проведения НОК?

Участие организации минимально – требуется только обеспечить условия для проведения опроса получателей услуг и предоставить контактное лицо для координации. Все остальные этапы мы выполняем самостоятельно из открытых и доступных источников.

Работаете ли вы с организациями из других регионов?

Да, мы работаем со всеми регионами России – дистанционно и с выездом. Большинство этапов НОК не требует физического присутствия, поэтому география не является ограничением.

Что входит в итоговый отчёт?

Итоговый пакет включает: полный отчёт с оценками по всем критериям, рекомендации по улучшению, таблицы с готовыми оценками и сопроводительную записку в формате, готовом для размещения на портале bus.gov.ru.