Тайный покупатель, в сети магазинах активного отдыха

Изучение качества обслуживания покупателей, методом «Тайный покупатель».

Цель исследования: Изучение качества обслуживания покупателей, в магазинах активного отдыха,  продавцами консультантами.

Задачи исследования:

• Оценка качества обслуживания клиентов.
• Соответствие корпоративным стандартам.

Метод: Тайный покупатель.

Результат:

Оценивался весь процесс взаимодействия продавца с покупателем, от входа покупателя в магазин,  до совершения покупки. В результате проведения оценки качества обслуживания были выявлены слабые и сильные стороны в общении с клиентом у каждого продавца. Результаты исследования заказчик использовал для совершенствования  клиентского сервиса компании.

Сроки исследования: 2 недели.

География исследования: Красноярск.

Форма отчета: Аудиозапись визита, подробно заполненные чек листы.