Оценка качества обслуживания тайным покупателем

Цель исследования: Объективная оценка выполнения стандартов обслуживания сети магазинов.

Тайный покупатель оценивал  два основных аспекта работы сети магазинов по продаже детских товаров: процесс обслуживания и операционные стандарты. Оценка проводилась методом посещения магазина, с применением аудиозаписи консультации у продавца по легенде, фото нарушений увиденных в магазине тайным покупателем.