Оценка качества обслуживания в логопедических центрах

Цель исследования: Изучение обслуживание клиентов логопедических центров от общения с администратором до консультации у логопеда.

Тайный покупатель оценивал  два основных аспекта – качество обслуживания на этапе обращения в логопедический центр и консультацию у логопеда. Оценка проводилась методом телефонного звонка в центр и консультации у логопеда, с применением аудиозаписи. Всего в г.Красноярске было проверено пять логопедических центров.