Оценка качества обслуживания методом «Тайный покупатель» в автосалонах Мицубиши г.Красноярска.

Цель: Изучение и оценка соблюдения стандартов качества обслуживания в автосалонах.

Исследование проводилось методом «Тайный покупатель» с использованием аудиозаписи и заполнением чек листа. На основании аудиозаписи и заполненного чек листа, можно судить какие стандарты выполняет менеджер по продажам, а какие нет.