Оценка качества обслуживания в брендовых спортивных магазинах

Цель: Изучение и оценка соблюдения стандартов качества обслуживания в сети спортивных магазинов.

Исследование проводилось методом «Тайный покупатель» с использованием аудиозаписи и заполнением чек листа. На основании аудиозаписи и заполненного чек листа, можно судить какие стандарты выполняет продавец, а какие нет.