Оценка качества обслуживания в дилерских центрах

Цель исследования: Оценить качество обслуживания покупателей в автосалонах.

Оценка качества обслуживания проводилась, методом «Тайный покупатель», оценка осуществлялась по таким этапам продаж как: переговоры с покупателем по телефону, приветствие покупателя в салоне, уточнение потребностей покупателя, презентация товара, проведение тест драйва, коммерческое предложение, переговоры, ведение покупателя по телефону.