Оценка качества обслуживания в стоматологических клиниках методом «Тайный покупатель»

Цель исследования: Изучение и оценка качества обслуживания в стоматологических клиниках города Красноярска.

 Исследование проводилось методом «Тайный покупатель» с использованием аудиозаписи и заполнением чек листа. С помощью анализа данных были выявлены сильные и слабые стороны в обслуживании клиентов, оказания услуг.