Оценка качества обслуживания в торговых точках

Цель исследования: Оценить качество обслуживания покупателей в торговых точках, на всех этапах от консультации до исполнения заказа.

Оценка качества обслуживания проводилась, методом «Тайный покупатель», и состояла из двух этапов: посещение торговой точки с целью консультации, формирования заказа, выезд мастера. При проверке использовалась аудиозапись.