Оценка качества обслуживания в транспортных компаниях

Цель исследования: Оценить качество обслуживания в транспортных компаниях, на всех этапах отправки и получения посылки.

Оценка качества обслуживания проводилась, методом «Тайный покупатель», и состояла из двух этапов: посещение терминала для отправки посылки и получение посылки, отправленной из другого города. При проверке использовалась видео запись.