Маркетинговые исследования в Красноярске

Проводим исследования по всей России

 +7 (391) 205-10-78

Заказать звонок

Тайный покупатель в сети магазинов

Цель исследования: Изучение уровня сервиса и качества обслуживания.

Задачи исследования:

  • проведение проверок методом «Тайный покупатель», 29 проверок продавцов в 7 торговых точках
  • заполнение чек-листа после каждой проверки
  • 100% аудиозаписей, по каждой проверке

Метод: Проверка методом «Тайный покупатель», с аудиозаписью.

Результат:

В результате проверок была произведена оценка работы продавцов, на предмет нарушения внутренних правил торговли:

  • Грубое обращение с покупателем, в ответ на возражение;
  • Отсутствие чека за покупку;
  • Отсутствие предложения выбора покупателю;
  • Отсутствие предложения дополнительных товаров;
  • Отсутствие информирования покупателя о свежести продукции.

Были зафиксированы все положительные и отрицательные стороны работы продавца, общей обстановки в магазине. В чек-листе отмечены наблюдения, как продавец общается и обслуживает других покупателей. Инициирование конфликтной ситуации.

Сроки исследования: 2 недели.

География исследования: Красноярск.

Форма отчета:

  • Заполненный чек листа в электронном виде, аудиозаписи

Закажите бесплатную консультацию!

Укажите номер своего телефона
и мы перезвоним вам в ближайшее время

Нажимая на кнопку «Заказать консультацию», вы даете согласие на обработку своих персональных данных, в соответствии с «Политикой конфиденциальности»