Тайный покупатель в сети магазинов

Цель исследования: Изучение уровня сервиса и качества обслуживания.

Задачи исследования:

• проведение проверок методом «Тайный покупатель», 29 проверок продавцов в 7 торговых точках
• заполнение чек-листа после каждой проверки
• 100% аудиозаписей, по каждой проверке

Метод: Проверка методом «Тайный покупатель», с аудиозаписью.

Результат:

В результате проверок была произведена оценка работы продавцов, на предмет нарушения внутренних правил торговли:

• Грубое обращение с покупателем, в ответ на возражение;
• Отсутствие чека за покупку;
• Отсутствие предложения выбора покупателю;
• Отсутствие предложения дополнительных товаров;
• Отсутствие информирования покупателя о свежести продукции.

Были зафиксированы все положительные и отрицательные стороны работы продавца, общей обстановки в магазине. В чек-листе отмечены наблюдения, как продавец общается и обслуживает других покупателей. Инициирование конфликтной ситуации.

Сроки исследования: 2 недели.

География исследования: Красноярск.

Форма отчета:

• Заполненный чек листа в электронном виде, аудиозаписи