Тайный покупатель в ТРЦ

Цель исследования: Контроль уровня качества обслуживания и степень выполнения стандартов работы арендаторов с посетителями Торгово-развлекательного центра.

Задачи исследования:

• Провести мониторинг качества обслуживания посетителей ТРЦ.

Метод: Тайный покупатель.

Результат:

В результате в ТРЦ были организованы 266 проверок 20 брендов арендующих торговую площадь в одном ТРЦ г. Красноярска. Проверяющий, не выдавая цели своего визита под видом обычного клиента, приобретал товары или пользовался услугами объекта проверки, при необходимости, осуществлял возврат ранее приобретенного товара в соответствии заданием.

Сроки исследования: 30 дней.

География исследования: Красноярск.

Форма отчета:

• Фото чеков.