Оценка качества обслуживания в банках

Цель исследования:  Изучить уровень работы менеджеров с потенциальными клиентами банка, по некоторым услугам.

Исследование проводилось методом «Тайный покупатель», в формате личного посещения банка и телефонного звонка с аудиозаписью. Тайный покупатель озвучивал легенду, относительно изучаемой услуги, менеджер информировал клиента о условиях предоставления данной услуги, выгодах ит.д. В результате были выявлены сильные и слабые места, в предложении услуг клиентам банка.