Независимая оценка качества условий оказания услуг учреждениями культуры

Оценка проводится в соответствии с требованиями Федерального законодательства, с целью обеспечения общественного контроля и повышения качества оказания услуг населению.

Что мы делаем по оценке?

Проводим сбор и обобщение информации в соответствии с перечнем критериев и показателей, утвержденных Приказом Минкультуры России от 27 апреля 2018 г. № 599 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг, организациями культуры».

Критерий 1. «Открытость и доступность информации об организации культуры»

В соответствии с перечнем показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры, для сбора и обобщения информации о качестве оказания услуг организациями культуры используются два информационных источника:

- официальный сайт организации культуры;

- информационный стенд организации культуры.

Критерий 2. «Комфортность условий предоставления услуг»

 Для сбора информации о комфортности условий предоставления услуг используем специально разработанную нами форму оценки. Оценка проводится методом наблюдения в процессе посещения организации.

Оценка наличия условий комфортности производится при помощи формы, которая используется также для оценки наличия информации на информационном стенде организации и доступности услуг для инвалидов. В оценке изучаются показатели критерия «Комфортность условий предоставления услуг» (пункт 2.1 из перечня показателей Приказа Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599).

Критерий 3.  «Доступность услуг для инвалидов»

Для сбора информации о комфортности условий предоставления услуг мы используем специально разработанную нами форму. Оценка проводиться методом наблюдения в процессе посещения организации.

В оценке изучаются показатели критерия «Доступность услуг для инвалидов» (пункт 3.1 и 3.2 из перечня показателей Приказа Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599).

Критерий 4.   «Доброжелательность, вежливость работников организации» и Критерий 5. «Удовлетворенность условиями оказания услуг»

Для оценки доброжелательности, вежливость работников организации и удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг используется метод опроса. Для проведения опроса мы применяем «Методику выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы», утвержденная Приказом Минтруда России от 30.10.2018 N 675н.

Выявление и обобщение мнения получателей услуг проводится по анкете для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями культуры, рекомендованной Методикой.

Опрос проводится в электронном виде посредством самозаполнения анкеты в сети Интернет. Для организации будет создана уникальная ссылка для прохождения опроса, по которой можно будет пройти опрос, как на персональных компьютерах, так и на мобильных устройствах.

Как мы это делаем?

• Проводим оценку сайтов организаций независимыми экспертами при помощи специальной оценочной формы.
• Проводим открытую проверку учреждений, используя для оценки специальную оценочную форму.
• Организуем электронный опрос получателей услуг через интернет, и личные интервью.

Также мы можем организовать НОК по всем этим направлениям в формате общественной экспертизы.

Что получает заказчик?

• Техническое задание для проведения НОК (независимой оценки качества условий оказания услуг).
• Отчет с замечаниями и  рекомендациями по всем направлениям оценки.
• Таблицы с готовыми оценками для выставления на сайте bus.gov.ru
• Консультационную и организационную поддержку в процессе проведения оценки.

Наша методика оценки построена таким образом, что организации привлекаются только на этапе оценки доброжелательности и вежливости работников и удовлетворенности условиями оказания услуг.

При этом организация только обеспечивает необходимые материально-технические условия и привлекает потребителей услуг для опроса.

Все остальные этапы мы оцениваем из открытых и доступных источников (сайт организации, открытая проверка (посещение) организации). Это обеспечивает минимальное задействование ресурсов организаций и высокий уровень объективности оценки.

Мы оценивали следующие организации:

• учреждения культуры (библиотеки, музеи, дома культуры, школы искусств)
• организации системы общего образования (школы, гимназии, лицеи)
• организации системы среднего профессионального образования (техникумы, колледжи)
• организации дополнительного образования для детей (базы отдыха, спортивные школы, образовательные центры)
• коррекционные школы (для детей с нарушением слуха, зрения и детей с множественными соматическими заболеваниями; для детей с умственной отсталостью и ЗПР)
• детские дома
• подведомственные внесистемные организации (институтов повышения квалификации, методических центров, медико-социальных учреждений)

Выполненные работы