Независимая оценка качества условий оказания услуг учреждениями образования и спорта

 Оценка проводится в соответствии с требованиями Федерального законодательства, с целью обеспечения общественного контроля и повышения качества оказания услуг населению.

Что мы делаем по оценке?

Проводим сбор и обобщение информации в соответствии с перечнем критериев и показателей, утвержденных Приказом Министерства просвещения РФ от 13 марта 2019 г. № 114 “Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, основным программам профессионального обучения, дополнительным общеобразовательным программам”

Критерий 1. «Открытость и доступность информации об образовательном или спортивном учреждении»

В соответствии с перечнем показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями образования, для сбора и обобщения информации о качестве оказания услуг организациями образования используются два информационных источника:

• официальный сайт образовательного или спортивного учреждения;
• информационный стенд образовательного или спортивного учреждения.

Проводим оценку сайтов организаций независимыми экспертами при помощи специальной оценочной формы, разработанной на основании требований, изложенных в постановлении Правительства Российской Федерации №582 от 10 июля 2013 года «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной или спортивной организации в информационно телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации» в соответствии со статьей 29 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» №273-ФЗ от 29 декабря 2012 года и приказе Рособрнадзора от 29.05.2014 N785 «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной или спортивной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и формату представления на нем информации».

На данный момент, на федеральном уровне не утверждено никаких единых требований относительно содержания стенда образовательной или спортивной организации. Все требования представлены разрозненно разными ведомствами, при этом само Министерство просвещения не дает никаких рекомендаций по содержанию стенда образовательной или спортивной организации.

Критерий 2. «Комфортность условий предоставления услуг»

Для сбора информации о комфортности условий предоставления услуг используем специально разработанную нами форму оценки. Оценка проводится методом наблюдения в процессе посещения организации.

В оценке изучаются показатели критерия “Комфортность условий предоставления услуг” (пункт 2.1 из перечня показателей Приказа Министерства просвещения Российской Федерации от 13 марта 2019 года № 114).

Критерий 3.  «Доступность услуг для инвалидов»

Для сбора информации о комфортности условий предоставления услуг мы используем специально разработанную нами форму. Оценка проводиться методом наблюдения в процессе открытого посещения организации.

В оценке изучаются показатели критерия «Доступность услуг для инвалидов» (пункт 3.1 и 3.2 из перечня показателей, утвержденных Приказом Министерства просвещения РФ от 13 марта 2019 г. № 114).

Критерий 4.   «Доброжелательность, вежливость работников организации» и Критерий 5. «Удовлетворенность условиями оказания услуг»

Для оценки доброжелательности, вежливость работников организации и удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг используется метод опроса. Для проведения опроса мы применяем «Методику выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы», утвержденная Приказом Минтруда России от 30.10.2018 N 675н.

Выявление и обобщение мнения получателей услуг проводится по анкете для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями образования и спорта, рекомендованной Методикой.

Опрос проводится в электронном виде посредством самозаполнения анкеты в сети Интернет. Для организации будет создана уникальная ссылка для прохождения опроса, по которой можно будет пройти опрос, как на персональных компьютерах, так и на мобильных устройствах.

Как мы это делаем?

• Проводим оценку сайтов организаций независимыми экспертами при помощи специальной оценочной формы.
• Проводим открытую проверку учреждений, используя для оценки специальную оценочную форму.
• Организуем электронный опрос получателей услуг через интернет, и личные интервью.

Что получает заказчик?

• Техническое задание для проведения НОК (независимой оценки качества условий оказания услуг).
• Отчет с замечаниями и  рекомендациями по всем направлениям оценки.
• Таблицы с готовыми оценками для выставления на сайте bus.gov.ru
• Консультационную и организационную поддержку в процессе проведения оценки.

Наша методика оценки построена таким образом, что организации привлекаются только на этапе оценки доброжелательности и вежливости работников и удовлетворенности условиями оказания услуг.

При этом организация только обеспечивает необходимые материально-технические условия и привлекает потребителей услуг для опроса.

Все остальные этапы мы оцениваем из открытых и доступных источников (сайт организации, открытая проверка (посещение) организации). Это обеспечивает минимальное задействование ресурсов организаций и высокий уровень объективности оценки.

Мы знаем специфику разных организаций, занимающихся образовательной или спортивной деятельностью. Мы оценивали следующие организации:

• организации системы общего образования (школы, гимназии, лицеи)
• организации системы среднего профессионального образования (техникумы, колледжи)
• организации дополнительного образования для детей (базы отдыха, спортивные школы, образовательные центры)
• коррекционные школы (для детей с нарушением слуха, зрения и детей с множественными соматическими заболеваниями; для детей с умственной отсталостью и ЗПР)
• детские дома
• подведомственные внесистемные организации (институтов повышения квалификации, методических центров, медико-социальных учреждений)

Отзыв Управления образования администрации Шушенского района

Выполненные работы