Исследования и экспертизы

Исследовательская компания

Работаем со всеми регионами РФ

Заказать звонок

Организация-оператор по РФ

НОК социального обслуживания

Проводим оценку домов-интернатов, центров социального обслуживания, реабилитационных центров и учреждений медико-социальной экспертизы в соответствии с Приказом Минтруда России № 317н. Дистанционно и с выездом - по всем регионам России.

Получить коммерческое предложение Как мы работаем →
7+
лет опыта в сфере НОК
700+
проведённых независимых оценок
85+
регионов России
100%
соответствие Приказу № 317н
с 2019
Работаем на рынке
Быстро
Оперативное выполнение
Эксперты
Профильное образование
Вся Россия
Дистанционно и выезд
Конфиденциально
Полная защита данных
Социальное обслуживание

Какие учреждения социального обслуживания мы оцениваем

Оценка проводится в соответствии с Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23 мая 2018 г. № 317н, устанавливающим показатели общих критериев оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы.

Дома-интернаты для пожилых
Стационарные учреждения для граждан пожилого возраста и инвалидов: дома-интернаты общего типа, пансионаты ветеранов труда.
Психоневрологические интернаты
Стационарные учреждения для граждан, страдающих психическими расстройствами: психоневрологические интернаты и дома-интернаты для умственно отсталых.
Центры социального обслуживания
Комплексные центры социального обслуживания населения, центры помощи семье и детям, центры дневного пребывания.
Реабилитационные центры
Центры социальной реабилитации инвалидов и детей-инвалидов, центры реабилитации ветеранов и участников боевых действий.
Социально-реабилитационные центры
Учреждения для несовершеннолетних: социально-реабилитационные центры, центры помощи детям, оставшимся без попечения родителей.
Учреждения медико-социальной экспертизы
Федеральные казённые учреждения медико-социальной экспертизы (бюро МСЭ) - главные и федеральные бюро МСЭ.
Надомное и полустационарное обслуживание
Отделения социальной помощи на дому, срочной социальной помощи, а также учреждения полустационарного типа.
Требуется провести НОК в сфере соцобслуживания в этом году? Подготовим коммерческое предложение за 1 минуту
Получить КП →
Что мы оцениваем

5 критериев по Приказу Минтруда № 317н

1
Открытость и доступность информации
Оцениваем официальный сайт и информационный стенд учреждения: полноту сведений об организации, перечне услуг, условиях .
2
Комфортность условий, включая время ожидания
Оценка комфортности помещений, зон ожидания, навигации и санитарного состояния методом наблюдения при посещении, а также в ходе опроса получателей услуг.
3
Доступность услуг для инвалидов
Проверяем наличие пандусов, лифтов, специального оборудования, тактильных указателей, адаптированных рабочих мест - методом наблюдения и опросом клиентов.
4
Доброжелательность и вежливость работников
Оцениваем культуру общения сотрудников с получателями услуг: вежливость, корректность, готовность помочь - на основании опроса клиентов учреждения.
5
Удовлетворённость условиями оказания услуг
Изучаем степень удовлетворённости клиентов условиями получения социальных услуг через электронное анкетирование и личные интервью по методике Минтруда (Приказ № 675н).
Как мы это делаем

Наши методы оценки

Экспертная оценка официального сайтаНезависимые эксперты оценивают сайты учреждений по специальной форме на основе требований Приказа Минтруда № 886н о размещении информации поставщиком социальных услуг.
Открытые выездные посещенияПосещаем учреждение и заполняем специальную оценочную форму - оцениваем комфортность условий и доступность для инвалидов.
Электронные и личные опросы получателей услугОрганизуем анкетирование клиентов учреждений - уникальная ссылка для онлайн-опроса + личные интервью на месте. Опрос проводится по анкете, рекомендованной Методикой Минтруда (Приказ № 675н).
Общественная экспертизаПо запросу организуем НОК в формате общественной экспертизы с привлечением независимых наблюдателей и общественных организаций.
Результат работы

Что получает заказчик

Наша методика построена так, что участие учреждения культуры требуется только на этапе оценки доброжелательности работников. Остальные этапы выполняются из открытых источников - минимальная нагрузка на организацию, максимальная объективность результатов.

Техническое задание для проведения НОК учреждений социального обслуживания
Полный отчёт с оценками и рекомендациями по всем 5 критериям Приказа № 317н
Таблицы с готовыми оценками, для удобного размещения данных на сайт bus.gov.ru, экономя ваше время и обеспечивая полное соответствие требованиям.
Консультационное и организационное сопровождение на всех этапах оценки
Заказать НОК соцобслуживания →
15 лет
опыта проведения независимых оценок качества
85+
регионов России охвачено
100%
результатов приняты заказчиками
Порядок работы

Как проходит проведение НОК социального обслуживания

От заявки до готового отчёта - прозрачный процесс с минимальным участием учреждения социального обслуживания.

1
Заявка
Вы оставляете заявку, мы готовим коммерческое предложение за 1 минуту
2
Договор
Заключаем договор, согласовываем техническое задание по Приказу № 317н
3
Оценка
Проводим все этапы: экспертную оценку сайта, выездную оценку, опрос получателей услуг
4
Отчёт
Формируем отчёт по 5 критериям, таблицы оценок и записку для bus.gov.ru
5
Поддержка
Сопровождаем при размещении результатов и ответах на вопросы учредителя
Наш опыт

Мы знаем специфику учреждений социального обслуживания

Мы специализируемся на учреждениях социальной сферы. Знаем требования Приказа Минтруда России № 317н, методологию Приказа № 675н и специфику работы каждого типа организаций - от комплексного центра соцобслуживания до психоневрологического интерната.

Наша методика обеспечивает минимальное задействование ресурсов организации и высокий уровень объективности - большинство этапов выполняется самостоятельно из открытых источников без участия администрации.

Учреждения социального обслуживания, которые мы оценивали:
Дома-интернаты для пожилых граждан и инвалидов (общего типа)
Психоневрологические интернаты и дома-интернаты для умственно отсталых
Комплексные центры социального обслуживания населения
Центры реабилитации инвалидов и детей-инвалидов
Социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних
Учреждения медико-социальной экспертизы (бюро МСЭ)
Отделения помощи на дому и срочной социальной помощи
Часто задают

Вопросы и ответы

Какие организации социального обслуживания обязаны проходить НОК?
НОК обязательна для государственных и муниципальных организаций социального обслуживания: домов-интернатов, психоневрологических интернатов, комплексных центров социального обслуживания, реабилитационных центров, социально-реабилитационных центров для несовершеннолетних, а также для федеральных учреждений медико-социальной экспертизы. Оценка проводится на основании Федерального закона № 256-ФЗ и Приказа Минтруда России № 317н не реже одного раза в 3–5 лет.
Что такое Приказ Минтруда № 317н и какие критерии он устанавливает?
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 23 мая 2018 г. № 317н устанавливает 5 критериев оценки для организаций социального обслуживания и учреждений МСЭ: (1) открытость и доступность информации об организации, (2) комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания, (3) доступность услуг для инвалидов, (4) доброжелательность и вежливость работников, (5) удовлетворённость условиями оказания услуг. По каждому критерию утверждены конкретные показатели с числовыми значениями.
Входят ли бюро МСЭ в сферу НОК социального обслуживания?
Да. Федеральные казённые учреждения медико-социальной экспертизы (бюро МСЭ, главные бюро МСЭ и Федеральное бюро МСЭ) прямо включены в сферу действия Приказа № 317н и обязаны проходить независимую оценку качества условий оказания услуг на тех же основаниях, что и организации социального обслуживания.
Сколько времени занимает проведение НОК учреждения социального обслуживания?
Полный цикл НОК социального обслуживания, как правило, занимает от 3 до 6 недель - в зависимости от типа учреждения, его особенностей и региона. Сроки согласовываются заранее и фиксируются в договоре. При необходимости мы учитываем специфику режима работы учреждения и графики посещений клиентов.
Что требуется от учреждения для проведения НОК?
Участие учреждения минимально: необходимо обеспечить условия для проведения опроса получателей социальных услуг и назначить контактное лицо для координации. Оценку сайта, выездную проверку комфортности и доступности для инвалидов мы организуем самостоятельно без предварительного уведомления администрации.
Что входит в итоговый отчёт по НОК социального обслуживания?
Итоговый пакет включает: полный отчёт с оценками по всем 5 критериям Приказа № 317н, рекомендации по улучшению показателей, таблицы с числовыми оценками и сопроводительную записку в формате, готовом для размещения на портале bus.gov.ru.
Отзывы

Благодарственные письма

Официальные благодарственные письма от учреждений социального обслуживания, для которых мы проводили НОК.

  • ---------------1
  • --------------1
  • ---------------0
  • ---------------2
  • ----1
  • --df
  • --otzyv-77

Все выполненные работы →

Нужно провести НОК учреждения социального обслуживания?

Подготовим коммерческое предложение за 1 минуту. Работаем дистанционно со всеми регионами России - минимум усилий с вашей стороны. Полное соответствие Приказу Минтруда № 317н.

Бесплатно по России
8-800-333-58-92 Получить КП