Исследования и экспертизы

Исследовательская компания

Работаем со всеми регионами РФ

Заказать звонок

Организация-оператор по РФ

НОК здравоохранения

Проводим оценку больниц, поликлиник, диспансеров, санаториев и иных медицинских организаций в соответствии с Приказом Минздрава России № 201н. Дистанционно и с выездом - по всем регионам России.

Получить коммерческое предложение Как мы работаем →
7+
лет опыта в сфере НОК
700+
проведённых независимых оценок
85+
регионов России
100%
соответствие Приказу № 201н
с 2019
Работаем на рынке
Быстро
Оперативное выполнение
Эксперты
Профильное образование
Вся Россия
Дистанционно и выезд
Конфиденциально
Полная защита данных
Здравоохранение

Какие медицинские организации мы оцениваем

Оценка проводится в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 4 мая 2018 г. № 201н, устанавливающим показатели общих критериев оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями.

Больницы и стационары
Городские, районные и областные больницы, многопрофильные стационары, клинические больницы и центральные районные больницы.
Поликлиники и амбулатории
Городские и детские поликлиники, амбулатории, врачебные амбулатории, центры общей врачебной практики и фельдшерско-акушерские пункты.
Психиатрические больницы
Психиатрические больницы, психоневрологические диспансеры, наркологические диспансеры и иные учреждения психиатрической помощи.
Диспансеры и спецучреждения
Онкологические, туберкулёзные, кожно-венерологические, кардиологические и иные специализированные диспансеры и центры.
Реабилитационные медцентры
Центры медицинской реабилитации, медицинские реабилитационные отделения, центры восстановительной медицины и реабилитации.
Санатории и профилактории
Санаторно-курортные организации, санатории-профилактории, детские санатории и оздоровительные учреждения санаторного типа.
Дома ребёнка и детские стационары
Специализированные дома ребёнка, детские больницы, детские клинические больницы и специализированные педиатрические учреждения.
Требуется провести НОК в сфере здравоохранения в этом году? Подготовим коммерческое предложение за 1 минуту
Получить КП →
Что мы оцениваем

5 критериев по Приказу Минздрава № 201н

1
Открытость и доступность информации
Оцениваем официальный сайт и информационный стенд медицинской организации: полноту сведений о перечне услуг, режиме работы, правах пациентов
2
Комфортность условий, включая время ожидания
Оценка комфортности помещений, зон ожидания, навигации и санитарного состояния методом наблюдения при посещении, а также в ходе опроса пациентов медицинской организации.
3
Доступность услуг для инвалидов
Проверяем наличие пандусов, лифтов, специального оборудования, тактильных указателей, адаптированных рабочих мест - методом наблюдения и опросом пациентов.
4
Доброжелательность и вежливость работников
Оцениваем культуру общения медицинского и административного персонала с пациентами: вежливость, корректность, готовность помочь - на основании опроса пациентов.
5
Удовлетворённость условиями оказания услуг
Изучаем степень удовлетворённости пациентов условиями оказания медицинской помощи через электронное анкетирование и личные интервью по методике Минтруда (Приказ № 675н).
Как мы это делаем

Наши методы оценки

Экспертная оценка официального сайтаНезависимые эксперты оценивают сайты медицинских организаций по специальной форме на основе требований Приказа Минздрава России от 13.07.2018 № 442 об организации выражения мнения пациентов о качестве условий.
Открытые выездные проверкиПосещаем медицинскую организацию и заполняем специальную оценочную форму - оцениваем комфортность условий и доступность для инвалидов.
Электронные и личные опросы пациентоврганизуем онлайн-опрос + личные интервью. Опрос проводится по анкете, рекомендованной Методикой Минтруда (Приказ № 675н) для медицинских организаций. Таблицы с готовыми оценками, для удобного размещения данных на сайт bus.gov.ru, экономя ваше время и обеспечивая полное соответствие требованиям.
Общественная экспертизаПо запросу организуем НОК в формате общественной экспертизы с привлечением независимых наблюдателей и общественных организаций в сфере охраны здоровья.
Результат работы

Что получает заказчик

Наша методика построена так, что медицинская организация привлекается только на этапе опроса пациентов. Оценку сайта, выездную проверку комфортности и доступности для инвалидов мы выполняем самостоятельно - минимальная нагрузка на организацию, максимальная объективность результата.

Техническое задание для проведения НОК здравоохранения
Полный отчёт с оценками и рекомендациями по всем 5 критериям Приказа № 201н
Таблицы с готовыми оценками и сопроводительная записка для размещения на bus.gov.ru
Консультационное и организационное сопровождение на всех этапах оценки
Заказать НОК здравоохранения →
15 лет
опыта проведения независимых оценок качества
85+
регионов России охвачено
100%
результатов приняты заказчиками
Порядок работы

Как проходит проведение НОК здравоохранения

От заявки до готового отчёта - прозрачный процесс с минимальным участием медицинской организации.

1
Заявка
Вы оставляете заявку, мы готовим коммерческое предложение за 1 минуту
2
Договор
Заключаем договор, согласовываем техническое задание по Приказу № 201н
3
Оценка
Проводим все этапы: экспертную оценку сайта, выездную оценку, опрос пациентов
4
Отчёт
Формируем отчёт по 5 критериям, таблицы оценок и записку для bus.gov.ru
5
Поддержка
Сопровождаем при размещении результатов и ответах на вопросы учредителя
Наш опыт

Мы знаем специфику медицинских организаций

Мы специализируемся на учреждениях социальной сферы, в том числе в здравоохранении. Знаем требования Приказа Минздрава России № 201н, методологию Приказа № 675н и специфику работы каждого типа медицинских организаций - от районной поликлиники до специализированного диспансера или санатория.

Наша методика обеспечивает минимальное задействование ресурсов организации и высокий уровень объективности - большинство этапов выполняется самостоятельно из открытых источников без участия администрации.

Медицинские организации, которые мы оценивали:
Городские и районные больницы, многопрофильные стационары
Городские и детские поликлиники, врачебные амбулатории
Психиатрические и психоневрологические диспансеры
Онкологические и туберкулёзные диспансеры
Центры медицинской реабилитации
Санатории и санаторно-курортные организации
Дома ребёнка и специализированные детские стационары
Часто задают

Вопросы и ответы

Какие медицинские организации обязаны проходить НОК?
НОК обязательна для государственных и муниципальных медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь: больниц, поликлиник, амбулаторий, диспансеров, психиатрических больниц, санаториев и домов ребёнка. Оценка проводится на основании Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» и Приказа Минздрава России от 04.05.2018 № 201н не реже одного раза в 3–5 лет.
Что такое Приказ Минздрава № 201н и какие критерии он устанавливает?
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 4 мая 2018 г. № 201н устанавливает 5 критериев оценки для медицинских организаций: (1) открытость и доступность информации об организации, (2) комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания, (3) доступность услуг для инвалидов, (4) доброжелательность и вежливость работников, (5) удовлетворённость условиями оказания услуг. По каждому критерию утверждены конкретные показатели с числовыми значениями.
Как проводится опрос пациентов в рамках НОК здравоохранения?
Опрос пациентов проводится по анкете для опроса получателей услуг медицинских организаций, рекомендованной Методикой Минтруда (Приказ № 675н). Для каждой организации создаётся уникальная ссылка для прохождения онлайн-опроса, доступная как с персональных компьютеров, так и с мобильных устройств. Также возможен опрос лично или по телефону.
Сколько времени занимает проведение НОК медицинской организации?
Полный цикл НОК здравоохранения, как правило, занимает от 3 до 6 недель - в зависимости от типа учреждения, его особенностей и региона. Сроки согласовываются заранее и фиксируются в договоре. При необходимости мы учитываем специфику режима работы медицинской организации и потока пациентов.
Что требуется от медицинской организации для проведения НОК?
Участие учреждения минимально: необходимо обеспечить условия для проведения опроса пациентов и назначить контактное лицо для координации. Оценку сайта, выездную проверку комфортности и доступности для инвалидов мы организуем самостоятельно без предварительного уведомления администрации.
Что входит в итоговый отчёт по НОК здравоохранения?
Итоговый пакет включает: полный отчёт с оценками по всем 5 критериям Приказа Минздрава № 201н, рекомендации по улучшению показателей, таблицы с числовыми оценками и сопроводительную записку в формате, готовом для размещения на портале bus.gov.ru.
Отзывы

Благодарственные письма

Официальные благодарственные письма от медицинских организаций и учреждений, для которых мы проводили НОК.

  • ---------------1
  • --------------1
  • ---------------0
  • ---------------2
  • ----1
  • --df
  • --otzyv-77

Все выполненные работы →

Нужно провести НОК медицинской организации?

Подготовим коммерческое предложение за 1 минуту. Работаем дистанционно со всеми регионами России - минимум усилий с вашей стороны. Полное соответствие Приказу Минздрава № 201н.

Бесплатно по России
8-800-333-58-92 Получить КП