Оценка качества обслуживания в стоматологических клиниках

Цель исследования: Оценка качества обслуживания с стоматологической клинике.

Оценка качества обслуживания, проводилась методом «Тайный покупатель». Оценивался весь процесс взаимодействия клиента с клиникой, от записи на прием, общения с администратором, до приема у врача. В результате проведения оценки качества обслуживания были выявлены слабые стороны в общении с клиентом.